Trainingsvisie

Deze training leert de basisprincipes voor professionalisering en certificering binnen het ITIL® V3 framework. Dé basistraining die u inzicht geeft, voorbereid en helpt bij het doorgronden van de basisprincipes van het ITIL® V3 Framework.

Deze 3 daagse ITIL® Foundation cursus krijgen de cursisten inzicht in de Service Levenscyclus van ITIL®, deze cylcus bestaat uit vijf boeken van ITIL®: Servicestrategie, Service-ontwerp, Servicetransitie, Serviceproductie en Continue Serviceverbetering.

Doelgroep
De opleiding is interessant voor ICT professionals, technisch beheerders, en professionals voor wie deze cursus onder meer onderdeel is bij het behalen van het ITIL® Expert in IT Service Management Certificaat gebaseerd op ITIL® Versie 3.

Tot de doelgroep van de ITIL® Foundation module worden onder andere gerekend:

• Medewerkers Servicedesk
• IT Exploitatie Medewerkers
• Systeem- & Netwerkbeheerders
• Teamleiders
• IT Managers en andere geïnteresseerden en betrokkenen bij de exploitatie van ICT

Duur
Tijdens deze klassikale training wordt u in een efficiënt programma van 3 dagen volledig voorbereid op het officiële examen ITIL® Foundation. Optioneel kan op de laatste dag ter afsluiting examen gedaan worden.

Inhoud
In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Het Service Management concept
• Begripsvorming van Service Management in de praktijk
• Begripsvorming van de Service Lifecycle
• Begripsvorming van basisprincipes en modellen
• Bekendheid met algemene concepten
• Bekendheid met de processen
• Bekendheid met rollen en verantwoordelijkheden
• Bekendheid met technologie en architectuur
• ITIL® kwalificatieschema

Certificering
Kandidaten worden getest op 9 onderwerpen:

• Servicemanagement in praktijk (het begrip)
• De levenscyclus van een service (het begrip)
• Belangrijkste principes en modellen
• Algemene begrippen van kennis
• Geselecteerde processen
• Geselecteerde rollen
• Geselecteerde functies
• Technologie en architectuur
• ITIL® kwalificatieprogramma

Met deze ITIL® Foundation training waarbinnen ook een proefexamen wordt afgelegd is de deelnemer optimaal voorbereid voor het ITIL® Foundation examen. Het examen is optioneel en wordt aansluitend aan de training afgenomen. De Trainingsvijver kan naast de training ook het examen voor u inboeken.

Het ITIL® examen bestaat uit 40 multiple choice (gesloten boek) vragen, bij 26 of meer goed is de cursist geslaagd.